5月23日，银行回应老人遭员工“大吼”式服务事件：涉事员工已停职。

【资料图】

近日，网友李先生爆料称，5月18日，一位老奶奶因为不会操作ATM机，站在一旁的银行工作人员向其不耐烦大吼。新黄河记者了解到，事件发生在位于江苏常州的江南农村商业银行某支行。

5月23日，新黄河记者致电江南农村商业银行客服，相关工作人员表示，江苏江南农村商业银行5月18日当晚已成立专项工作小组，开展调查工作，已对事发员工给予停职处理。

5月18日

江苏常州一位头发花白的老奶奶

正在操作ATM机

可能是对机器不太熟悉

一位银行工作人员在一旁“大吼”指导

“不要乱点！你会点错的”

“为什么不按照我讲的点”

目击者在视频中补充

后续又来了其他工作人员

但却都没有去协助老奶奶

后续拍摄者称，银行方看到了他发布的视频，与他取得了联系，并称已登门对老奶奶进行赔礼道歉。

在此视频的评论区里

网友们也是议论纷纷

有人认为银行工作人员的态度

实在是有些暴躁，

无论是不是对待老年人

都应该尽量平和相待

@ sdnjdfb：这个工作人员今天心情不好吧，要批评，哪有这么吼人的。

@ 元固心：好大的脾气哦！

也有人看完视频

感觉工作人员

可能只是声量有些大

老人耳背很常见

如果小声说话老奶奶可能听不清

在ATM机存取钱

操作慢了可能出现吞钱的问题

@ 悠呵纷纷：有没有可能是老奶奶听不清，我有一次，真的，在单位被问路，我说了，对方听不清，我忙着赶做事情提高音量声音大了，对方说我态度不好，好难啊~

@最爱周杰伦-轨迹：怕老年人点错呀，现在银行禁止员工上手帮顾客操作，只能口头指导了，小声老人又听不见，我感觉员工只是声音有点大，也没啥问题呀。

@sweetbabe永远lucky：有没有可能正常音量老人听不清？！

银行小伙伴，对这个事你怎么看？